06 de novembre 2007

Orange logra 50.000 altas con su oferta 'todo en uno', pero sólo da voz a 1.300

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Orange ha elegido una fórmula en dos fases para dar servicio a los clientes que se apunten a su oferta estrella, el todo en uno, la propuesta que une ADSL a un máximo de 20 megas, televisión por internet, telefonía fija y bonos de móvil en una sola factura, por 34,95 euros al mes. Primero prepara la infraestructura de los clientes para que reciban el ADSL y la televisión, mientras que deja la telefonía fija para una segunda fase.

El resultado es que la operadora ha captado 50.000 clientes con su propuesta en sólo seis semanas entre altas nuevas y clientes que ya tenían algún servicio, según un portavoz oficial de Orange, algo por encima de los resultados que han conseguido en el pasado lanzamientos parecidos, pero sólo un 2,6% de ellos tiene realmente el todo en uno. Los usuarios de la filial de France Télécom que disponen en sus hogares del servicio completo, incluida la voz, eran únicamente 1.300, según las cifras de cierre de octubre, afirman fuentes cercanas a Telefónica.

Orange reconoce este hecho, aunque calcula que el número es ligeramente superior, y lo justifica por la necesidad de asegurar la calidad del servicio. La compañía primero comprueba que el acceso a internet y la televisión funcionan sin problemas para pedir la portabilidad de la línea fija a Telefónica y darla con su propia red. Según asegura Orange, los clientes nunca se quedan sin telefonía, salvo durante el trámite del cambio de número, porque primero la tienen con una operadora y luego, con otra.

Esta dilación entre un servicio y otro -Orange no especificó cuál es el plazo- hace que el número de peticiones de alta de telefonía fija que tramita Telefónica sea muy reducido. Puesto que todos los clientes que está captando Orange disponen del servicio de voz con el ex monopolio, la compañía francesa tiene obligatoriamente que plantear a Telefónica una solicitud de alta para hacer la portabilidad y en ese momento es cuando da comienzo el proceso de cambio de operador.

Visto en Cinco Dias.com